Новички в сфере торговли по интернету должны выбрать те способы доставки товара заказчикам, которые будут наиболее экономичны, оперативны и отлажены.
Так, в начале своего пути владельцы бизнеса стараются доставлять заказы самостоятельно, а операторы работаю в ручном режиме. Нередко это приводит к необходимости проделать путь от посылок по Почте России и до полной автоматизации логистических и курьерских служб.
Если онлайн-магазины доставляют товар быстро, то это повышает авторитет и усиливает репутацию бренда в глазах потребителей. Последние не любят продолжительно ожидания, особенно, когда внесли 100% предоплату на карту. И одновременно если доставка была произведена в срок с вежливым сопровождением от сотрудников, то велика вероятность рекомендации интернет-магазина и своим знакомым.
Доставка для интернет-бизнеса связана с максимальным облегчением забот потребителей (не посещать магазины, не сидеть в очередях, не страдать от поломок кассового аппарата или компьютеров и т. д.). Также существует популярный «способ» доставки – самовывоз, когда потребитель все же самостоятельно приезжает к вам, а не наоборот. Для того чтобы такой способ был приемлем и даже желанен, необходимо клиенту предложить определенные «плюшки»: нет необходимости долго искать товар на полках, возможность выбора способа оплаты, скидки в случае самовывоза и т. д. Да и тем более небольшой по стоимости и габаритам товар легче забрать самостоятельно по пути, чем договариваться на работе о выходном и сидеть ждать курьера.
Преимуществом самовывоза для клиента является экономия средств: нет необходимости переплачивать за доставку. Однако, как показывает практика крупных городов, если пункт выдачи располагается только в одном месте и достаточно удален от места жительства, то клиент будет готов предпочесть переплату курьеру.
Интернет-бизнесу необходимо открывать точки самовывоза в каждом районе, а при возможности даже несколько. Каждая из них должна быть оборудована витриной с популярными товарами и, желательно, примерочной. Также можно договориться с другими интернет-складами для организации самовывоза на взаимовыгодных условиях.
Основным недостатком самовывоза является тот факт, что у потребителей такая поездка все равно ассоциируется с посещением магазина, необходимость отстаивать очереди, тратить время на дорогу. Именно поэтому все еще достаточно велик риск отказа от самовывоза, а некоторые просто забывают забрать заказ (особенно, если речь идет о наложенном платеже) или без уведомления покупают аналогичный товар в другом месте, куда добраться проще чем на склад. А компания при этом продолжает выделять финансовые и временные ресурсы на организацию логистики таких заказов. Товар необходимо сначала собрать и укомплектовать, проверить на наличие брака, подготовить сопроводительные документы, а уже потом доставлять в пункт самовывоза. Иногда приходится напоминать клиентам о том, что их заказ уже находится на складе по указанному адресу и ожидает оплаты.
Далеко не все современные пункты самовывоза оборудованы комфортной примерочной, а для покупателей в сети этот момент является ключевым. Так, многие не хотят приобретать одежду или обувь наобум, гадая, а подойдет ли указанный в интернете размер.
Как показывает практика интернет-бизнеса, иметь собственную курьерскую службу могут позволить себе только фирмы с постоянным и значительным потоком заказов. Наличие своих курьеров – это не только удобно и надежно, но еще и дорого, так как при официальном оформлении сотрудников в штат приходится делать разнообразные отчисления и взносы помимо уплаты заработной платы.
В результате владельцы динамично развивающихся бизнесов предпочитают сотрудничать с аутсорсинговыми курьерскими службами, что позволяет экономить ценное время и финансы. Примечательно, что оплата происходит сдельно только по факту совершения доставок.
Кого выбрать себе в партнеры? Например, известная курьерская служба СДЭК предлагает своим клиентам экспресс-доставку по Москве и ближайшим регионам. Благодаря услуге «Посылочка» клиенты получили возможность максимально быстро совершать отправки без утомительного взвешивания, как это предлагает Почта России. Курьер самостоятельно забирает посылку у клиента и доставляет ее в пункт отправки. Аналогичных предложений по крупным странам России достаточно много.
Как правильно выбрать курьерскую службу:
Курьерская доставка является оптимальным решением для крупных мегаполисов, так как заказ приходит точно в оговоренный день и время без задержек даже с учетом пробок. Однако, необходимо понимать, что клиент будет требовать точного соблюдения сроков и времени доставки. Если по каким-то причинам заказ будет доставлен не вовремя, но деньги за доставку будут оплачены, то это вызовет раздражение клиента к самому интернет-магазину, а не курьерской службе.
Всех клиентов государственной почты ждет одна и та же картина: добраться до отделения, выстоять очередь, заполнить кипу бумаг, купить марки и т. д.
До сих пор наиболее популярна доставка наложенным платежом через почту, так как практически в каждом населенном пункте страны есть отделение. Да к тому система оплаты по факту получения всегда вызывала у клиентов больше доверия.
Почта России предлагает настройку уведомлений по СМС, телефонными звонками, что значительно расширяет возможности бизнесмена.
Обеспечить доставку из интернет-магазина с помощью почты нетрудно. Так, на складе собирают и упаковывают заказ, затем несут на почту, взвешивают и отправляют клиентам. Конечно, такой тип доставки не может быть быстрым, а иногда заказы пропадают в недрах отечественной почты.
Сотрудничать с Почтой России выгодно в следующих случаях.
Существуют определенные риски: как и в случае самовывоза клиент может не приехать за посылкой, и тогда все хлопоты и расходы от отказа лягут на плечи владельца интернет-бизнеса.
Оплачивать доставку в обе стороны также приходится предпринимателю.
При всех рисках и относительной неторопливости отечественной почты (посылка может идти и 10 дней), и предприниматели, и клиенты получают 2 плюсы: возможность доставки в любую точку страны, а также выгодные тарифы. Кроме того, сотрудничать с Почтой России можно и без оформления ИМ как физлицо.
Почта России старается идти в ногу со временем и уже наладила интеграцию с популярными CRM-системами.
Последние предлагают доставку хрупких, крупногабаритных и дорогостоящих товаров в большинство регионов страны. Конечно, в село или небольшой ПГТ вы вряд ли доставите товар, но в остальном способ имеет свои преимущества.
Среди самых крупных и проверенных ТК следующие: ПЭК, «Деловые линии», DHL и EMS. В этих компаниях отсутствует социально-экономический бэкграунд, поэтому доставляют товар они более бережно, надежно и оперативно.
Относительно молодым способом доставки является доставка к почтоматам (PickPoint, InPost). Первый почтомат возник в 2001 году и был находкой – полное отсутствие очередей в почтовом отделении и томительное ожидание курьера дома. Аппараты функционируют круглосуточно, но это далеко не полный перечень достоинств.
Вы доставляете товар в почтомат и оставляете в ячейке, а клиент посещает его в удобное время и забирает посылку, вводя предварительно полученный код. Конечно, в ячейку обычно помещается небольшая посылка. Оплачивать же заказ можно онлайн в процессе оформления.
Удобство почтоматов еще и в том, что их размещают в местах с большим трафиком людей: остановки, станции, входы в магазины или офисы, торговые центры и т. д.
Самым надежным способом является отправка товара с курьером, который относится к штату вашей компании. Однако, этот способ связан с существенными финансовыми расходами, которые придется заложить в себестоимость товара. Также курьерская доставка целесообразна в случае заказа книг, телефонов и других небольших, но ценных товаров.
Если же товар небольшой по размеру, нехрупкий и недорогой, то лучше всего отправлять посылки Почтой России.
Если покупка имеет большие габариты и высокую стоимость, то доставку лучше организовать транспортной компанией.
Прежде чем выбрать способ доставки, определитесь, куда вы будете отправлять заказы чаще всего. Так, способы отправления и оплаты можно комбинировать для максимального комфорта клиента.
Хорошим вариантом является доставка по фулфилмент, когда у интернет-магазина отсутствует собственных склад, а также службы доставки и пункты выдачи заказов. У нас вы можете заказать услуги фулфилмента для комплексного обслуживания вашего бизнеса. Многие годы работы в отрасли позволили нам создать полноценную инфраструктуру: собственные склады для хранения посылок, популярные курьерские службы на договорах партнерства, пункты выдачи как в крупных, так и в небольших населенных площадях. Мы предлагаем оптимизацию доставки товаров для наиболее полного удовлетворения потребностей покупателей. Наши тарифы лояльны и доступны даже для новичков в интернет-бизнесе. Все что вам нужно – заключить с нами контакт на обслуживание «под ключ», и мы возьмем все хлопоты по хранению и доставке товаров на себя.
