Фулфилмент: как организован процесс

Фулфилмент представляет собой такую модель сотрудничества, когда внешний оператор организует логистику заказчика – интерне-магазина. Так, в его зону ответственности входит своевременная доставка заказа клиенту. Интернет-магазин составляет с оператором контракт на фиксированных условиях, полностью перекладывая обязанности по организации доставки.

Нередко фулфилмент практикуется на аутсорсинге, когда специалисты грамотно налаживают процесс доставки, работая с плохими отзывами, возвратами и другими обращениями клиентов.

Как работают операторы фулфилмента

На рынке представлено достаточное количество организаций, предлагающих такую модель сотрудничества. Однако качество последнего будет зависеть от ряда параметров и выбранной схемы.

1. Менеджеры по логистике самостоятельно забирают заказ со склада реализатора и направляют его покупателям. При этом в услуги также входит комплектация и упаковка товара, сбор общей посылки, промежуточное хранение в случае необходимости.
2. Служба логистики, организованная в интерне-магазине, доставляет продукцию на склад оператора (отдельные заказы или порции), после чего она остается на ответственном хранении у последнего. После оплаты заказа со стороны клиента оператор своевременно его доставляет.
3. Менеджер по логистике может забрать отдельный заказ или порцию со склада именно производителя, при этом продукция не попадает на хранение интернет-магазину, экономя средства на дополнительно хранение и поддержание логистической цепочки.
4. Услуга обработки возвратов на фулфилменте. В зависимости от условий контракта, возвраты могут доставляться в интернет-магазин или временно храниться на складе оператора.
5. Курьер от компании по фулфилменту забирает заказ со склада реализатора, привозит его до терминала ТК и оформляет доставку.
6. Курьеры развозят заказы клиентов со склада реализатора до пунктов самовывоза, по адресам, постаматам.
7. Курьер забирает продукцию у реализатора, отвозит на свой склад, где уже формируется отправка в город проживания клиента. Там на месте другой курьер забирает посылку и может сделать адресную доставку.

Что еще может входить в обязанности фирм по фулфилменту

Наиболее конкурентоспособные организации предлагают решение других сопутствующих вопросов.

• Общаются с клиентами. Так, после оплаты заказа клиентом сопровождение передается в службу оператора, который и взаимодействует с покупателями, разрешает конфликтные ситуации.
• Принимают оплату. Менеджеры по логистике могут выполнять задачи платежных агентов – оплата товаров и услуг перечисляется на расчетных счет компании, что избавляет интернет-магазин от потребности приобретения контрольно-кассового оборудования (например, онлайн-касс).
• Организуют ответственное хранение. Интернет-магазин может иметь собственную курьерскую службу, но при этом нанимать складские площади для него достаточно дорого. Операторы по фулфилменту могут предложить склад, как временный перевалочный пункт.
• Услуги страхования товара на период доставки. Востребованная услуга, которая позволяет защититься от повреждения, кражи или утраты товара в процессе транспортировки. Многие добросовестные операторы предлагают ответственность даже за посылки, которые были повреждены или утеряны не по их вине (а, например, по вине «Почты России»).

Преимущества сотрудничества с компаниями по фулфилменту

Основным плюсом является комплексная организация логистики, так сказать «под ключ», Даже продвинутый интернет-магазин не всегда обладает настолько эффективной службой оптимизации логистических и других сопутствующих процессов.

Отметим и другие положительные стороны сотрудничества.

1. Можно воспользоваться складом и сотрудниками склада оператора, не переплачивая за аренду круглой суммы.
2. Не нужно содержать штат курьеров и автопарк.
3. Можно делегировать оператору обязанности платежного агента чтобы не настраивать онлайн-кассу.

Как выбрать оператора фулфилмента

На рынке представлено множество опытных и надежных компаний, поэтому выбор у бизнесменов не ограничен. Однако, на некоторые параметры и характеристики все же стоит обратить внимание перед подписанием контракта.

1. Оперативность работы. Чем быстрее клиент получить свой заказ, тем лучше для репутации и финансового баланса интернет-магазина.
2. Тарифы, бонусы, акции. Если все другие условия удовлетворяют, то оператор с наименьшими тарифами на услуги предпочтительнее.
3. Базовые услуги. Опытные компании по фулфилменту предлагают услуги логистики «под ключ». Однако, в этом есть смысл, когда в перечень пакета услуг не входят операции, в которых вы явно не нуждаетесь, а переплачивать придется.
4. Наличие дополнительных услуг. Это может быть роль страховщика, платежного агента, упаковщика заказа, курьера и т. д. В роли платежного агента имеет смысл уточнить, как часто производится перечисление денежных средств.
5. Охват территорий. Иногда имеет значение тот фактор, в каких регионах компания имеет свои представительства и может грамотно и оперативно оказать услуги.
6. Опыт работы, имидж, репутация. Конечно, крупные и опытные фирмы имеют достаточно положительных отзывов и рекомендаций, которые целесообразно изучить перед составлением договора.

Фулфилмент от «Dostavka Club»

Фирма Dostavka Club многие годы предлагает на рынке комплексные услуги фулфилмента для различных видов бизнеса. Мы располагаем собственным автопарком, штатом курьеров, складскими площадями, что помогает оптимизировать процессы логистики «под ключи».

Предлагаем сбор и упаковку товаров с наших складов бесплатно.

Комплектация и упаковка заказов со склада ответственного хранения выполняется бесплатно*, все процессы, связанные с подготовкой заказа к передаче на доставку мы берем на себя.